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北京鸿联九五正式启动呼叫中心国标认证项目

【2022-06-06】



      2022年6月1日-6月2日,北京鸿联九五信息产业有限公司(以下简称鸿联九五)进行呼叫中心国标认证,于6月1日上午在深圳天安职场召开审核启动会议。这标志着鸿联九五呼叫中心国标认证项目正式启动,以呼叫中心服务质量和运营管理规范国家标准进行高效化管理,体现了鸿联九五在呼叫中心行业的自我发展要求。


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本次审查分为现场审查和远程审查相结合的方式进行,北京希莫认证服务有限公司(以下简称希莫认证)审查员赵溪出席会议、希莫认证审查组长郑春花一行通过线上远程参与到本次会议中,鸿联九五集团常务副总裁高路、鸿联九五集团总裁助理兼金融事业部总经理赵蕊及各部门相关人员代表公司出席了本次会议。


会议伊始,主持人刘静率先为参会人员,介绍了鸿联九五的业务情况。


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紧接着,希莫认证审查组长郑春花线上对认证项目的要求和安排进行了详细的说明,同时强调审查组会严格遵照国家认证认可条例以及在认监委要求的基础上,在国家市场监管总局的监督和指导下提供国标服务认证。


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      鸿联九五集团常务副总裁高路首先对希莫认证团队各位老师的指导与认可表示了感谢,同时,她说“进行呼叫中心国标认证是鸿联九五针对管理实际情况,以问题为导向,通过遵循持续改善机制,在业务流程的梳理、推广、监控以及评审过程中进行不断完善,使呼叫中心服务工作的标准化、体系化的重要手段,也希望各位老师在认证过程中能够给予更专业的建议,共同推进呼叫中心行业的标准化发展。”


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      随后,希莫认证审查员赵溪,鸿联九五集团总裁助理兼金融事业部总经理赵蕊、鸿联九五人力资源部总经理张炜、鸿联九五互联网业务中心总监王高林现场进行访谈。通过聚焦问题关键点,就目前我司业务规划、质量及运营管理、人员绩效管理、社会责任、人文关怀等各方面进行了交流探讨,一同探寻鸿联九五未来发展的新思路、新方向。


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      稍作休息后,在我司相关人员的陪同下,希莫认证审查员赵溪参观了深圳保税职场。为了让赵溪总加深对鸿联九五各方面的了解,鸿联九五吕敏详细介绍了鸿联九五及深圳保税职场的发展历程、企业规模、业务范围以及人才培养与引进等方面,以求向评审专家委介绍公司的管理体系以及管理成效。


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      至此,连续两天全方位的评估圆满结束!评审过程既是希莫认证团队对我司管理体系的对标及认可,同时也是我司管理团队对管理体系全过程管理的一次检视。对于评审中,专业老师提出的改善问题,我们将会进行复盘总结,积极对焦行业标准!


北京希莫认证服务有限公司

希莫认证是一家专门从事呼叫中心国标认证服务的专业公司,是现今在客服中心领域经国家认监委审批、授权、并颁发资质证书的唯一合法认证机构,并在国家市场监督管理总局的监管下,从事呼叫中心服务认证业务。


希莫认证从业人员均通过服务认证培训和考试,在国家认证认可协会备案和持有国家服务认证审查员资质。公司的运营以及业务拓展,在国家认证认可条例以及认监委的要求的基础上,建立了完善的机构管理、人员管理、认证流程和档案管理等体系。


北京鸿联九五信息产业有限公司

北京鸿联九五信息产业有限公司成立于1995年,经过二十多年的发展,已经逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商,主营客户联络中心外包、企信通、云通信和权益平台四大业务。


经过二十余年的发展和战略布局,鸿联九五在50 多个城市拥有近100个职场,坐席35000席,鸿人伙伴 32000人,并在全国布局,形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。


连续多年荣获中国最佳外包服务商奖,2017年荣获北京市海淀区中关村质量奖,除此之外,鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定,收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。


鸿联九五秉持“服务锲而不舍,品质力臻卓越”的服务理念,坚持“信息改变未来,服务成就精彩” 的企业使命,致力于成为企业综合信息服务领导者。



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